看國(guó)外巨頭如何“綁架”用戶？
摘要：如今科技的發(fā)展如此快速，產(chǎn)品換代也很快，用戶要想體驗(yàn)最佳的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及服務(wù)，是很容易的。而科技巨頭及初創(chuàng)企業(yè)都想分一杯羹，巨頭們更是想把消費(fèi)者深深地綁定到它們產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)上，那么它們是怎么做到的呢？
五年前，美國(guó)最大的圖書零售企業(yè)巴諾（Barnes & Noble）公司推出電子閱讀器Nook，承諾比亞馬遜（Amazon）的Kindle還要好，彰顯了Barnes & Noble公司改革紙質(zhì)圖書的決心。然而，殘酷的銷售業(yè)績(jī)表明它失敗了。如今亞馬遜的Kindle也早已引進(jìn)國(guó)內(nèi)，價(jià)格非常誘人，其實(shí)Nookd的價(jià)格比Kindle更低！如果因?yàn)檫@就認(rèn)為它們做電子閱讀器是個(gè)賠本的買賣，那么就大錯(cuò)特錯(cuò)了，因?yàn)樗鼈兤吹钠鋵?shí)是內(nèi)容服務(wù)！
生意場(chǎng)上就是弱肉強(qiáng)食的地方，沒(méi)有市場(chǎng)，就會(huì)被淘汰，Barnes & Noble公司這樣的例子，早已見怪不怪。現(xiàn)在的科技快速發(fā)展，科技巨頭們也紛紛展開競(jìng)爭(zhēng)，亞馬遜、蘋果、Google、Facebook、微軟及一些初創(chuàng)企業(yè)都想贏得用戶的高科技消費(fèi)。盡管這些公司提供不同的商業(yè)模式，賣不同的技術(shù)產(chǎn)品，但它們都有著一個(gè)共同的特點(diǎn)——試圖把顧客深深地綁定到它們產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)上。下面就讓我們一起來(lái)看一下，外國(guó)人是如何利用當(dāng)下科技的產(chǎn)品與服務(wù)去抓住用戶的：
1.硬件設(shè)計(jì)夠硬，應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)要強(qiáng)
沒(méi)錯(cuò)，說(shuō)的就是蘋果！iPhone的成功給蘋果帶來(lái)了巨大的收益，這讓其他商家望塵莫及，蘋果的設(shè)計(jì)和質(zhì)量也是其他商家所不能媲美的。而成功的背后，蘋果到底是如何抓住了用戶芳心的呢？
首先，硬件設(shè)計(jì)夠硬。相信這一點(diǎn)沒(méi)有其他商家能做到如此完美了，當(dāng)年喬布斯帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)頂著巨大壓力愣是把iPhone 做了出來(lái)，并后繼做出了iPhone最經(jīng)典機(jī)型——iPhone 4S。其次，要有“頑強(qiáng)”的應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)，蘋果的Apple Store上有著比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多得多的應(yīng)用，你選擇了蘋果，你就會(huì)體驗(yàn)到蘋果給你帶來(lái)的眾多便利。所以，蘋果的硬件設(shè)計(jì)夠硬，加上豐富多彩的應(yīng)用及超前的用戶體驗(yàn)，自然人人都想體驗(yàn)一把。
2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要給力
要談網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，最包羅萬(wàn)象的非Google莫屬了。使用Chrome瀏覽器，方便用戶可以瀏覽網(wǎng)頁(yè)，同時(shí)Google也會(huì)提供搜索服務(wù)；使用Gmail電子郵件應(yīng)用，可以方便用戶管理郵件；使用Google日歷這個(gè)在線備忘日程管理工具，可以高效管理用戶的每一天日程安排；使用Google Maps電子地圖服務(wù)，可以方便用戶出行；還可以使用Google+這個(gè)網(wǎng)絡(luò)社交工具來(lái)備份照片。
Google 為什么會(huì)有如此多的忠實(shí)用戶？因?yàn)樗且患姨峁┗ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品及服務(wù)最好的一家企業(yè)，非常擅于管理網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，可以讓用戶隨時(shí)隨地通過(guò)任意設(shè)備獲取信息，而且這些數(shù)據(jù)都是非常安全的。用戶要想得到極佳的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)，不選Google還能選誰(shuí)呢？
3.以客戶為中心
回到開頭的例子，在沒(méi)有Kindle之前，亞馬遜憑借其卓越的物流能力，依靠明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)站上出售紙質(zhì)圖書；在沒(méi)有Nook之前，巴諾則老實(shí)本分地經(jīng)營(yíng)實(shí)體連鎖書店。而現(xiàn)在的書籍、音樂(lè)、影視等產(chǎn)品市場(chǎng)顯然被亞馬遜占領(lǐng)了。那么，亞馬遜是如何贏得媒體服務(wù)的霸主地位呢？
“以客戶為中心”是亞馬遜一直以來(lái)貫徹執(zhí)行的公司理念，亞馬遜有著豐富的圖書、音樂(lè)、影視等產(chǎn)品的資源，為客戶帶來(lái)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)，尤其是Kindle，親民的價(jià)格加上強(qiáng)大的電子圖書內(nèi)容，將它的服務(wù)理念發(fā)揮得淋漓盡致。
以上就是國(guó)外巨頭做產(chǎn)品服務(wù)的一些策略，對(duì)國(guó)內(nèi)公司來(lái)說(shuō)有一定意義的參考價(jià)值。